ZWROTY W POPAOPA
Spokojnie, możesz zmienić zdanie
Przy zakupach przez internet masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Możesz zwrócić całe zamówienie albo wybrane produkty. Poniżej znajdziesz zasady oraz aktualny adres do zwrotu.
Dwa kroki do zwrotu
1. Poinformuj nas o swojej decyzji
Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. na sklep@popaopa.pl, pocztą na adres poniżej lub przez formularz Wygodne Zwroty powyżej. Korzystanie z formularza jest dobrowolne. Nie musisz podawać powodu ani czekać na naszą zgodę.
Termin liczymy od dnia następującego po odebraniu towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli towary z jednego zamówienia docierają osobno — od odebrania ostatniego z nich. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni. Gdy ostatni dzień przypada w sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia roboczego.
2. Odeślij produkty
Zwróć produkty niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Do zachowania tego terminu wystarczy nadanie paczki — nie musi ona w tym czasie do nas dotrzeć. Zachowaj potwierdzenie nadania.
Brak odpowiedzi z naszej strony nie blokuje zwrotu ani nie przedłuża terminu na odesłanie produktów. Samo nieodebranie przesyłki lub odesłanie jej bez oświadczenia nie zastępuje informacji o odstąpieniu.
Adres do zwrotu
Sklep Popaopa
ul. Gackowskiego 1c
85-137 Bydgoszcz
Dopisek ZWROT oraz numer zamówienia w paczce pomogą nam szybciej ją rozliczyć. Paragon ani konkretny formularz nie są warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia — wystarczą dane pozwalające ustalić zakup.
Jak zapakować zwracany produkt?
Zabezpiecz go starannie na czas transportu i dołącz jego elementy oraz akcesoria. Jeśli masz oryginalne opakowanie, prosimy o jego dołączenie. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyklucza zwrotu.
Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania — podobnie jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za rzeczywiste zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres, jeżeli prawidłowo poinformowaliśmy Cię o prawie odstąpienia. Ewentualne pomniejszenie zwrotu musi odpowiadać temu zmniejszeniu wartości; nie stosujemy automatycznej opłaty za rozpatrzenie zwrotu.
Kto płaci za odesłanie?
Co do zasady bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący, chyba że obejmuje Cię nasza oferta bezpłatnego zwrotu lub uzgodnimy inaczej. Możesz wybrać własnego przewoźnika. Wygodne Zwroty są opcjonalną usługą — przed zamówieniem przesyłki sprawdź jej cenę.
Bezpłatny zwrot od 500 zł
Dla zamówień o wartości produktów co najmniej 500 zł po rabatach oferujemy jeden bezpłatny zwrot InPost na zasadach naszej oferty. Skorzystaj z przeznaczonej do tego ścieżki — samo nadanie przez Wygodne Zwroty nie oznacza bezpłatnego zwrotu.
Kiedy i jak oddamy pieniądze?
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli nie zaproponowaliśmy odbioru rzeczy, możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktów lub dowodu ich odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Oddajemy pieniądze tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, bezpłatny sposób. Dotyczy to również płatności obsługiwanych przez Przelewy24, ING Pay oraz PayPal. Przy płatności za pobraniem możemy uzgodnić z Tobą przelew na wskazany rachunek. Płatności odroczone i raty rozliczamy za pośrednictwem właściwego operatora.
Zwrot całego zamówienia
Zwracamy zapłaconą cenę produktów, z uwzględnieniem rabatów, oraz koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia dostępnego dla tego zamówienia przy zakupie. Nie zwracamy dopłaty za droższą opcję wybraną przez kupującego. Bezpłatny odbiór osobisty nie jest sposobem dostawy przy ustalaniu tej kwoty.
Zwrot części zamówienia i darmowa dostawa
Zwracamy kwotę faktycznie zapłaconą za oddawane produkty, po uwzględnieniu przypadających na nie rabatów. Jeżeli koszt pierwotnej dostawy byłby taki sam dla samych zatrzymanych produktów, nie podlega on zwrotowi przy zwrocie części zamówienia.
Jeśli po częściowym zwrocie wartość zatrzymanych produktów po rabatach spadnie poniżej progu darmowej dostawy, rozliczenie może uwzględniać koszt dostawy zatrzymanej części zamówienia. Stosujemy tę zasadę wyłącznie wtedy, gdy warunki utraty darmowej dostawy oraz sposób ustalenia opłaty zostały jasno przekazane i skutecznie uzgodnione przed zakupem. Obowiązują warunki i stawki właściwe dla danego zamówienia, a nie późniejszy cennik. Przed rozliczeniem przekazujemy wyliczenie. Bez takiej podstawy nie doliczamy opłaty; nie pobieramy jej też za dostawę zamówienia zwracanego w całości.
Zakupy na firmę i wyjątki od prawa zwrotu
Prawo odstąpienia przysługuje konsumentom, a także osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, gdy zakup jest bezpośrednio związany z tą działalnością, ale nie ma dla nich charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z wpisu w CEIDG. Samo podanie NIP nie wyłącza więc automatycznie prawa do zwrotu.
Ustawa przewiduje wyjątki, m.in. dla rzeczy wykonanych według indywidualnej specyfikacji lub służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb, a także towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Wyjątki stosuje się tylko po spełnieniu ustawowych warunków — nie dotyczą automatycznie każdego otwartego produktu.
Potrzebujesz pomocy?
Napisz na sklep@popaopa.pl. Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację — powyższe zasady odstąpienia od umowy nie ograniczają Twoich uprawnień reklamacyjnych.
Zasady odstąpienia wynikają z ustawy o prawach konsumenta. Więcej informacji: poradnik UOKiK.